第13章 FAQ・サポート

よくある質問

Q. どんなストアで利用できますか? (動作要件)

本アプリの通常動作 (CCS モード) には、Shopify の外部配送料金サービス (CCS) が必要です。

Advanced / Plus プラン: 標準でご利用いただけます。
Grow プラン: 年払いへの切り替え、または追加月額料金で有効化できます。
Basic プラン / Grow プラン (月額契約): CCS は利用できませんが、本アプリの代替モードでチェックアウトに配送料金を表示できます (チェックアウトの表示に一部制約があります → 第9章)。

詳しくは「はじめに」の動作要件をご確認ください。

Q. 離島の判定はどのように行われますか?

配送先の郵便番号から、標準内蔵の離島データで自動判定します。離島のリストをご自身で用意する必要はありません。島ごとに個別料金を設定したり、特定の島を配送不可にしたりできます (→ 3-4)。

Q. 設定した送料が正しく表示されるか、公開前に確認できますか?

はい。管理画面のシミュレータに郵便番号・カートの中身・基準日を入力すると、本番と同じ計算でチェックアウトに出る送料を事前に確認できます (→ 6-2)。

Q. 注文数が増えると料金は上がりますか?

いいえ。料金は月額のみの定額制で、注文数による追加料金はありません (→ 第8章)。

Q. プランを解約したら、作った配送ルールは消えますか?

消えません。作成済みの配送ルール・設定はそのまま残り、再度プランを選択すればいつでも再開できます。ただし、停止中はチェックアウトに配送料金が表示されなくなります (→ 第8章)。

Q. お客様の個人情報は保存されますか?

いいえ。配送料金の計算に必要な情報 (配送先の地域・カートの内容など) を都度処理するのみで、顧客個人データは保存しません。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

ご要望・不具合のご報告・その他のご質問は、次の窓口までお気軽にご連絡ください。

お問い合わせの際は、症状・再現条件 (郵便番号やカートの中身)・確認済みの項目 (→ 第11章) を添えていただくと、回答がスムーズです。