第11章 うまくいかないときは

症状から原因を探すトラブルシューティングです。各項目は「症状 → 確認する順番 → 直し方」の形になっています。上から順に確認していただくのが最短です。

お問い合わせの際に「11-1 の ③ まで確認済み」のように伝えていただくと、回答がスムーズです (→ 第13章)。

11-1. チェックアウトに送料が出ない

最も多いお問い合わせです。原因の可能性が高い順に並べています。①から順にご確認ください。

① 配送ルールがアクティブで、料金が設定されているか

• 配送ルール一覧で、ステータスが「アクティブ」になっているか確認します (下書きは計算されません)。
• 一覧に「⚠ 料金未設定」が出ていないか確認します。配送料金が未設定のルールは送料を返せません。
• 適用期間が設定されている場合、今日が期間内か確認します (→ 第5章)。

② アプリのプランを選択済みか

• 管理画面に「アプリが Development プランのままです」の赤いバナーが出ていないか確認します。プラン未選択のままでは、チェックアウトに送料が表示されません (→ 第8章)。
• 「プランが失効しています」のバナーが出ている場合も、期限を過ぎると送料が止まります (→ 11-5)。

シミュレータはプランの状態を考慮しないため、「シミュレータでは出るのに実際は出ない」ときはまずこの ② を疑ってください。

③ 動作モードが有効か

• セットアップガイドの手順 3 で、CCS モードか代替モードのどちらかに「有効」バッジが付いているか確認します。
• CCS モード: 「CCS モードを有効にする」を押していない場合、配送エリアにアプリの料金が入っていません。
• 代替モード: 最終同期の日時と、同期エラーの表示がないかを確認します (→ 11-6)。

④ お届け先の都道府県・島が対象になっているか

• 配送ルールの「配送料金」一覧で、対象の都道府県がアクティブか・料金が入っているかを確認します (→ 3-5)。
• 離島宛の場合、その島が「配送不可」になっていないか、離島の一律配送料が空欄のまま個別設定だけ有効になっていないかを確認します (未設定の島は配送不可の扱いになります → 3-4)。

⑤ タグ・カート条件で除外されていないか

• シミュレータで実際のカートと同じ条件を入力し、「ルール診断」を確認します。非表示のルールには理由が表示されます (→ 6-2)。
• 商品タグ付きのルールに一致する商品がカートにあると、タグなしのルールは表示されません (→ 4-1)。
• カート条件 (重量・金額・点数) の範囲に隙間があると、どのルールにも当てはまらないカートが生まれます (→ 4-2)。

⑥ ストアの Shopify プランが要件を満たしているか

• 「配送料金サービスを Shopify に登録できませんでした」のバナーが出ている場合、ストアが CCS に対応していない可能性があります (Basic / Grow 月額契約)。その場合は代替モードをご利用ください (→ 第9章)。

それでも出ない場合

• 商品別のカスタム配送プロファイル (Printful などのアプリが作ることがあります) を使っているストアでは、そのプロファイルに属する商品に本アプリの送料が出ません。セットアップガイドに「一部の商品にはチェックアウトで送料が表示されません」の警告が出ていないか確認し、出ている場合は案内に沿って該当プロファイルへアプリの配送料金を追加してください。
• 解決しない場合はサポートへご連絡ください (→ 第13章)。

11-2. 送料が二重に表示される

• Shopify の「設定」→「配送と配達」で日本向けの配送エリアを開き、本アプリ以外の手動料金が残っていないか確認します。以前使っていた手動送料が残っていると、アプリの送料と並んで表示されます。不要であれば削除してください。
• 同じエリアに Kilarity Custom Shipping (アプリが提供する料金) が 2 行並んでいる場合は、片方を削除してください。

11-3. 思った金額と違う

1. シミュレータで実際の注文と同じ条件 (郵便番号・商品・個数) を再現します (→ 6-2)。
2. 「ルール診断」で、意図したルールが「表示」になっているかを確認します。別のルールが最安になって表示されていることがよくあります (→ 6-1)。
3. 次の順で設定を確認します。
   • カート条件 (重量・金額・点数) — 意図しないルールに切り替わっていないか (→ 4-2)
   • 割引 — しきい値に達して割引が効いていないか。判定は割引コード適用前の商品合計です (→ 4-4)
   • 上乗せ — 上乗せルールが加算されていないか。チェックアウトの説明文に内訳が出ます (→ 4-3)
   • 離島判定 — お届け先が離島判定されて離島料金になっていないか (→ 11-4)

11-4. 離島なのに通常料金になる / 離島ではないのに離島料金になる

• 離島の判定はお届け先の郵便番号で行われます。シミュレータにその郵便番号を入力すると、判定結果 (都道府県と離島名) がその場に表示されます (→ 6-2)。
• 離島なのに通常料金の場合: その県の「離島の配送料金を設定」が有効になっているか・金額が入っているかを確認してください (→ 3-4)。
• 運賃プリセットを反映した直後の場合: プリセットは離島にも同じ金額を設定し、以前の離島設定を上書きします。離島料金を改めて調整してください (→ 3-3)。

11-5. 警告バナーが出ている

プラン失効の期限を過ぎてしまった場合: プランを再選択すれば CCS モードはすぐ復活します。代替モードは自動的に無効化されているため、プラン再選択後にセットアップガイドから再度有効化してください (→ 第9章)。

11-6. 代替モードで送料が変わらない (設定が反映されない)

1. セットアップガイドの代替モードカードで最終同期の日時を確認します。ルールを変更した時刻より古い場合や、「最後の同期に失敗しました」が表示されている場合は、「今すぐ同期」を押してください。
2. 適用期間つきのルールの切り替わりは日次 (日本時間 0:00) です。すぐ反映したい場合も「今すぐ同期」です (→ 第5章)。

11-6b. カートに戻ってからチェックアウトへ入り直すと送料が消える (代替モード)

これは正常な動作です。 この画面遷移の瞬間、Shopify がお届け先の情報を渡さないため送料を計算できず、誤った金額を表示しないように一時的に非表示にしています。画面の住所欄に郵便番号が残っていても、住所 (郵便番号) を入力・確定し直すと送料が表示されます。

11-7. 代替モードを無効にしたら送料が出なくなった

原因: 代替モードを有効にする前に CCS モードを無効にしていた場合、代替モードを無効にしても CCS の設定は復元されません (有効化した瞬間の配送設定に CCS が含まれていなかったためです → 第9章)。

直し方: セットアップガイドの手順 3 で「CCS モードを有効にする」を押してください。日本向けの配送エリアにアプリの配送料金が追加され、復旧します。

解決しないとき

第13章のお問い合わせ先へご連絡ください。その際、次の情報を添えていただくと調査がスムーズです。

• 症状 (どの画面で・何が起きるか) と、このページで確認済みの項目
• 対象の郵便番号・カートの中身 (再現条件)
• シミュレータの結果 (スクリーンショット)